退款管理是专门处理商城退款订单的功能。

具体操作流程如下：

1、登陆系统后台——订单——退款管理

• 可通过搜索退款编号、姓名、手机号查询到订单
• 待发货、待收货、交易完成未过退款期的订单状态，客户都可以在自己订单管理里面申请退款。

2、点击“去审核”可以操作是否同意退款、退款金额、退款说明。同意退款后，金额是退到客户会员中心余额的，客户可以把余额提现，若拒绝退款，客户也可以在自己会员中心订单详情里查看拒绝原因。